חברת LiBi Software Technology הוסמכה ע"י IBM העולמית להוות מרכז התמיכה והסיוע של מערכות Cognos IBM בישראל.

חברת ליבי מעסיקה כ – 50 עובדים, רובם יועצי BI מומחים לתמיכה בלקוחות, החל משלב התקנת המוצר, תמיכה בהפעלה, יישום והדרכת משתמשים במרכז ההדרכה ועוד.

מטרת מרכז התמיכה הינה למצוא ולסייע בפתרון בעיות שאינן מצריכות הגעה לאתר הלקוח לטיפול או לאפיון הבעיה - התמיכה נועדה לסייע בפתרון בעיות בהפעלת המוצרים ולא בתקלות הנובעות מיישום לא נכון.

מרכז התמיכה מספק מענה טלפוני, בפקס, ב - email ודרך ה - Web.

המרכז פועל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 – 18:00 (למעט ערבי חג וימי שבתון).

קריאות השירות מנוהלות במערכת ייעודית המנהלת את כל שלבי הטיפול בתקלה החל מפתיחת התקלה במרכז התמיכה ועד לסגירתה. קריאות מסוג How To הינן קריאות המועברות לרמת קו המענה השני ומטופלות דרכו.

​